Politique de Retour et de Remboursement
Politique de retours et de remboursements
Nous avons une politique de retour de 30 jours calendaire, ce qui signifie que vous avez 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible au retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également avoir le reçu ou la preuve d'achat.
Pour démarrer un retour, vous pouvez contacter notre équipe à info@catvana.fr en expliquant la raison de votre retour.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons par mail une étiquette de retour à imprimer et coller sur votre colis avant de le déposer dans un point relais ou bureau de poste.
Les articles renvoyés sans avoir d'abord demandé un retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toutes questions relatives aux retours à info@catvana.fr
Frais de retour
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Produits défectueux, endommagés ou incorrects : frais de retour pris en charge par Catvana
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Changement d’avis : frais de retour pris en charge par Catvana dans la limite de 30 jours
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Les frais ne sont jamais facturés sans accord préalable écrit
Il n'y a pas de frais de réapprovisionnement.
Conditions spécifiques de retour et remboursement
- Retour pour changement d’avis : Si vous changez d'avis après l'achat, Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaire minimum à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision. C'est 14 jours sont inclus dans le retour commercial de 30 jours calendaire proposé par Catvana. A condition qu'il soit inutilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine.
- Articles défectueux : Si vous recevez un produit défectueux, contactez immédiatement notre service client, idéalement dans les 48 heures, pour obtenir des instructions. Catvana couvrira les frais de retour dans les 30 jours calendaires et fournira un produit de remplacement ou un remboursement.
- Articles endommagés : Si le produit arrive endommager, envoyez-nous des photos des dommages dans les 48 heures suivant la réception. Nous évaluerons la situation et couvrirons les frais de retour si nécessaire.
- Produit incorrect reçu : Si vous recevez un produit incorrect, contactez-nous dans les 48 heures et nous prendrons en charge les frais de retour et veillerons à ce que vous receviez le bon produit.
- Produit non reçu : Si votre produit n'est jamais arrivé, contactez-nous le plus rapidement possible pour que nous puissions lancer une enquête avec le transporteur. Si le produit n'est pas retrouvé, nous offrirons un remboursement complet ou un produit de remplacement.
- Annulation après commande : Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition. Si la commande a déjà été expédiée, suivez la procédure de retour après réception du produit.
Politique pour les articles endommagés ou défectueux
À réception des articles endommagés ou défectueux, contactez notre service client idéalement dans les 48 heures, mais si cela n’est pas possible, contactez-nous dès que vous constatez un problème. Envoyez-nous des photos du défaut ou des dommages. Nous inspecterons l'article et, si approuvé, fournirons un remplacement ou un remboursement complet.
Politique pour les articles non endommagés
Vous pouvez retourner le produit non endommagé et inutilisé dans les 30 jours calendaire. Assurez-vous qu'il soit dans l'emballage d'origine.
Cela ne s'applique pas aux articles personnalisés
Échanges
Les échanges sont acceptés. La façon la plus rapide pour obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et une fois le retour accepté, faire un achat séparé pour le nouvel article.
Délais
- Délai de retour : Les retours doivent être signalés et expédiés dans les 30 jours calendaire suivant la réception du produit.
- Délai de remboursement : Le remboursement sera traité sous 14 jours calendaire après réception et inspection de l'article retourné. Vous recevrez un email de confirmation.
- Conditions de remboursement : Un remboursement est approuvé si le produit est non endommagé, inutilisé et dans l'emballage d'origine. Les remboursements pour les produits défectueux ou incorrectement livrés sont approuvés après inspection.
- Méthodes de remboursement : Les remboursements sont effectués vers le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Adresse de retour
60, rue François 1er, 75008, Paris, France
Nous contactez
Nous répondons à toutes les demandes dans les 48 heures.
Nom commercial : Catvana
Forme Juridique : Entrepreneur Individuel
Numéro de téléphone : +33 6 88 35 85 50
E-mail : info@catvana.fr
Adresse physique : 60 rue François 1er, 75008, Paris, France
Siren : 992322867
Siret : 99232286700019
Code NAF ou APE : 4791A
Forme d'exercice : Commercial
Domaine d'activité : Commerce de détail
Heures du service client : Du Lundi au vendredi de 8h à 18h, fermé les Samedi, Dimanche et jour fériés