FAQ - Catvana
Foire Aux Questions – Catvana
1. Les produits Catvana sont-ils faciles à utiliser ?
Oui, tous nos produits sont pensés pour être simples et intuitifs.
Chaque article est livré avec une notice claire et des vidéos explicatives pour vous guider pas à pas.
En moyenne, l’installation prend moins de 5 minutes.
2. La litière automatique fait-elle du bruit ?
Non, nos modèles sont ultrasilencieux (<35 dB). Le moteur a été pensé pour ne pas effrayer votre chat, même les plus sensibles. Le cycle de nettoyage se déclenche uniquement après que votre chat ait quitté la litière.
3. Mon chat va-t-il s’habituer à une litière ou une fontaine connectée ?
Oui, les chats s’adaptent vite dans un nouvel environnement et c'est la même chose avec nos produits grâce à une courte phase d’introduction.
Nous vous conseillons simplement de laisser l’ancien équipement à côté du nouveau quelques jours, le temps que votre chat s'habitue naturellement.
4. Faut-il une application pour faire fonctionner les produits Catvana ?
Certains de nos produits connectés (comme les litières ou les distributeurs) sont avec une application mobile gratuite sur iOS et Android. Elle vous permet de suivre l'évolution de votre chat , planifier les repas ou recevoir des alertes quand un réservoir est vide ou plein.
5. Comment entretenir les produits Catvana ?
Nos produits ont été conçus pour être faciles à nettoyer :
Les pièces en contact avec l’eau ou la nourriture sont amovibles et lavables.
La litière automatique dispose d’un système d’auto-nettoyage et d’alerte de remplissage.
Nous conseillons un nettoyage rapide hebdomadaire pour pour favoriser une longue durée de vie.
6. Et si mon produit ne fonctionne plus ou présente un défaut ?
Aucune inquiétude ! Nous remplaçons gratuitement tout article défectueux.
Il vous suffit de nous contacter dans les 30 jours calendaires suivant la réception de votre commande.
Toutes les étapes sont expliquées dans notre Politique de retour.
7. Quels sont les délais et les frais de livraison ?
La livraison est gratuite pour toutes les commandes en France.
Nos délais moyens sont les suivants :
- Temps de traitement avant expédition : 1-2 jours ouvrés (Lundi au Vendredi)
- Temps de transit après expédition : 2-5 jours ouvrés (Lundi au Vendredi)
- Temps de Livraison totale : 3-7 jours ouvrés (Lundi au Vendredi)
Nous livrons actuellement en France .
Plus d’informations dans notre Politique d’expédition.
8. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Oui, tant que votre commande n’a pas encore été expédiée.
Si vous souhaitez la modifier ou l’annuler, contactez-nous rapidement à info@catvana.fr avec votre numéro de commande.
Une fois le colis pris en charge par le transporteur, nous ne pouvons plus faire de modification, mais vous pourrez bien sûr effectuer un retour une fois la commande reçue.
9. Les produits Catvana consomment-ils beaucoup d’électricité ?
Pas du tout ! Nos appareils sont écoénergétiques.
Par exemple, la litière automatique consomme environ 0,8 kWh par mois, soit moins qu’une ampoule LED.
Nos fontaines et distributeurs passent automatiquement en mode veille intelligent quand votre chat n’est pas à proximité.
10. Pourquoi choisir Catvana plutôt qu’une autre marque ?
Parce que Catvana allie technologie, design et bien-être animal.
Nous ne vendons pas simplement des produits : nous améliorons le confort quotidien de votre chat et simplifions votre vie. Vous achetez le bien-être de votre matou et de vos soirées.
Nous contactez
Nous répondons à toutes les demandes dans les 48 heures.
Nom commercial : Catvana
Forme Juridique : Entrepreneur Individuel
Numéro de téléphone : +33 6 88 35 85 50
E-mail : info@catvana.fr
Adresse physique : 60 rue François 1er, 75008, Paris, France
Siren : 992322867
Siret : 99232286700019
Code NAF ou APE : 4791A
Forme d'exercice : Commercial
Domaine d'activité : Commerce de détail, sauf automobiles et motocycles
Heures du service client : Du Lundi au vendredi de 8h à 18h, fermé les Samedi, Dimanche et jour fériés